Rückgabe und Reklamation

Nachfolgend findest du Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Reklamation. Gesetzliche Rechte bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben immer unberührt.

Rückgabe und Widerruf

Du hast 30 Tage Zeit, dich zu entscheiden. Gesetzlich stehen dir 14 Tage Widerrufsrecht zu (siehe unsere Widerrufsbelehrung); die 30 Tage gewähren wir dir freiwillig zusätzlich. Melde dich vor der Rücksendung bei uns unter support@icon-walls.de — wir nennen dir die Rücksendeadresse und stimmen den Rest mit dir ab.

Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen

Bei eindeutig individualisierten Waren — insbesondere Produkten mit eigenen Motiven, Bildern, Namen, Texten oder individuell abgestimmten Sonderanfertigungen — besteht kein Widerrufsrecht. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Transportschäden

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, hilf uns bitte mit folgenden Angaben möglichst zeitnah:

• Melde den Schaden möglichst zeitnah an support@icon-walls.de.
• Fotos des beschädigten Produkts.
• Fotos der Außenverpackung.
• Fotos der Innenverpackung.
• Deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung.

Eine verspätete Meldung schließt deine gesetzlichen Mängelrechte nicht pauschal aus.

So helfen wir weiter

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten suchen wir gemeinsam mit dir nach einer angemessenen Lösung. Je nach Einzelfall kann dies insbesondere eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder Rückerstattung sein.

Kein freiwilliger Umtausch nach Ablauf der Rückgabezeit

Nach Ablauf der jeweiligen Rückgabe- oder Widerrufsfrist bieten wir keinen freiwilligen Umtausch wegen Nichtgefallens an. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.

Retourenadresse

Bitte sende Retouren nicht ohne vorherige Absprache ein. Kontaktiere uns bitte zuerst unter support@icon-walls.de; wir teilen dir dann die korrekte Rücksendeadresse und -anweisung mit.